システム運用は求められる業務

スピーディな対処が求められます

システム運用管理はサーバーやネットワークなどがトラブルで停止しないために、システムの管理や運用を行う仕事です。具体的には、サーバーやネットワークなどが問題なく稼動するか常に監視していて、トラブルを未然に予防しながら安定したサービスを提供します。システム運用がトラブルを未然に予防する業務なら、システム保守はシステムに生じたトラブルにスピーディに対処する業務です。両方対応する業務の多く、システム運用の仕事についてシステムの監視や異常発生時の記録、トラブル原因の究明やトラブル対策を考えるなどがあげられます。運用方法を改善したり、マニュアルを更新することもあるでしょう。システム保守の業務について、トラブル対応やシステムの復旧、バグを改修したり、バックアップ計画も立てます。システム運用とシステム保守の違いは、保守はシステムに対し変更を加えるにおいて、トラブル発生時に原因究明や迅速な復旧作業が求められます。ネットに繋がらないトラブルの場合、パソコンが原因のケースもあればネットワークに何かしら障害が起こっていることもあるでしょう。保守は原因を見極めたり復旧しなければいけないので、ITに関して広範な知識や経験が必要です。

コミュニケーション能力が不可欠

システム運用管理に必要なスキルはさまざまで、システム運用業務を行うにおいてまず必要なのがサーバーやネットワークに関する基礎的な知識になるでしょう。マニュアルがあってもシステムをスムーズに動かしていくのに、仕組みや特徴などを理解しておかなければいけません。一部だけではなくシステム全体に対しても目を向ける観察力が必要で、システムを利用している利用者からの要望をヒアリングしたり、改善すべきところを見つけていくためヒアリング能力やコミュニケーション能力なども大切です。

従来に固執しない柔軟な対応が大切

システム運用管理には変化について柔軟に対応できる能力も大切です。現在仕様が変わらないようなシステムは少なく、一度導入したシステムについて定型的運用を行っていると良いような時代ではありません。求められていることは変化について柔軟に対応できる運用です。つぎつぎと新しいサービスが生まれており、利用者が増加している現在において、構築されたシステムがそのまま変わらずに最後まで役目を終えるということはほとんどありません。定型的なシステム運用にこだわっている現場の場合、いろいろなミスが起こるかもしれません。従来に固執した取り組みをやめておき、柔軟性を意識したシステム運用管理に着手することが大切です。システム運用管理にはあらゆるケースに対応する、優れた柔軟性が必要です。自社内にシステム運用部門を設置する企業は多く、現在システム運用管理のアウトソーシングという方法も人気があります。実績のあるメーカーだと柔軟性のある運用を期待することが可能です。